客户群细分
双十一购物节，大学生和上班族构成了消费的主力。他们的年龄普遍在十八到三十岁之间。数据表明，这个年龄段的消费者拥有巨大的购买力。大学生在课余时间喜欢网购，而上班族经济独立，消费能力较强。这些年轻人热衷于在电商平台购物，成为了双十一购物节的关键购买力量。
该群体分布广泛，无论是在学校宿舍还是商务楼的办公室，他们都非常需要电商提供的快速送货服务。例如，在一线城市的高校周边，快递点在双十一期间包裹堆积如山。众多年轻人纷纷加入购物热潮，商家也纷纷针对这一市场推出相应的商品。
客户群特点
这个客户群体以单身人士为主，单身比例在该群体中相对较高。单身生活让他们有更多自由来安排时间和金钱，用于购物。他们追求时尚，喜欢潮流新品，并关注时尚信息和新品发布。许多人紧跟潮流，成为消费的引领者，促进了新产品的销售。
他们对娱乐情有独钟，日常开销中娱乐部分占了不少。他们热衷于线上线下各种娱乐活动，购物时也希望得到娱乐的享受。因此，商家若能设置一些互动娱乐环节，比如抽奖、游戏等，便能吸引他们的注意，同时也能提升购物的乐趣和参与度。
客户需求
心理上的自我嘲讽成为这些单身顾客的特别需求，他们通过购物来缓解这种自嘲感。商家推出专为单身人士设计的折扣活动来吸引他们。在娱乐领域，购物不仅仅是买卖，还应该充满乐趣，而互动式的购物体验则让他们更能享受到这个过程。
爱情属于人们内心的期望，很多人在双十一购物节时，想通过买礼物来增进恋爱关系。挑选礼物成为他们消费的驱动力，商家也推出了情侣系列商品，比如情侣装和饰品等，正好满足了他们的需求。
资源现状与目的
该公司策划活动，拥有众多店铺资源，产品种类繁多，能够满足各类客户的需求。同时，公司拥有一支精通主流传播渠道的推广团队，成员经验丰富，能力出众。此次活动的目标在于整合这些资源，为旗下店铺吸引更多客流。
各店铺强项得以融合，共同宣传，扩大了影响力。此举吸引了新顾客的注意，促使他们参与活动，进而提升了店铺的知名度和销售额。通过这样的方式，实现了资源的合理分配，增强了整体的市场竞争力。
活动构思与部署
活动主打店内折扣，全场商品实行无理由三折优惠，极具吸引力。此外，还有页面秒杀和赠礼活动，旨在激发消费者的冲动购买。在引流方面，我们运用了免费软文和微博营销，但由于付费推广效果难以预测，数据收集也存在困难。
将流量直接引导至活动页面及官方微博，淘宝店铺通过悬挂活动预告图来吸引顾客关注微博，进而实现引流。微博推广受到广泛欢迎，可作为长期流量来源进行管理，有助于为后续活动积累用户流量。
执行流程安排
10月11日至16日，搜集并推广微博账号及文案图片等资料，制定客服推荐用语，保证活动信息准确传达，给消费者留下良好印象。10月17日至31日，通过各推广渠道推广微博，同步进行微博运营，提升粉丝关注度和互动，为活动预热。
11月1日至5日，微博开展有奖转发活动，店铺通过活动预告图引导用户关注微博，在预告页分享即可获得优惠券，以此提升用户的参与热情和分享动力。11月6日至11日，依据论坛推广的反馈，选择优质论坛发布软文直推页面，实现精准推广，从而增强活动的知名度和转化率。
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