规则背景
电商行业势头迅猛，天猫作为核心平台，不断优化其规章制度。2014年3月，天猫对《天猫处罚细则》和《违约规则及执行措施》进行了更新，特别是对发票方面的规定，受到了广泛关注。这些规则旨在保护消费者权益，并对商家经营行为加以规范。
新规定使得顾客在购物后能轻松获取发票，维护了他们的消费权益。此举也促使商家加强自律。这些规定的实施，标志着电商平台向规范化迈进了一大步。
商家违规情形
消费者在索要发票时，发现有些天猫商家明确告知无法提供，这种情况在众多消费者反馈中很常见，严重影响了他们的购物体验，同时也违反了平台的规定。尤其是那些购买高价商品需要发票报销的消费者，常常遇到商家拒绝的情况。
商家常常让消费者支付额外费用才可获取发票。这种做法让消费者额外承担了开销，显得不太公平。许多消费者遇到这种情况都感到十分无奈，因为购物本身就需要花钱，而提供发票理应是商家的义务，不应让消费者额外支付。
特定商品情况
特定商品里，移动、联通、电信的充值点所售商品不提供发票。这些商品提供的是一种虚拟服务，即话费充值，充值方式是预先支付。用户必须先充值，之后才能进行实际消费。
消费完成后，请把每月的账单当作凭证提交。因为预先的消费情况不稳定，不能立刻提供发票。消费者完成实际消费后，我们才能依据月度账单来开具发票。这样做既遵守了财务制度，又符合运营标准。
淘宝话费发票问题
淘宝上充值话费后，若需报销，顾客可持身份证至运营商实体店索取发票。此方法是目前获取充值话费发票的普遍手段。
淘宝用户充值后，不用为发票问题担心。只要携带相应证件，前往指定运营商的营业厅，就能方便地拿到发票。这样的措施也保证了用户充值后对发票的需求能够得到满足。
投诉处理原则
天猫会依据会员提供的证据进行判定。消费者若发现商家未履行发票承诺，需提供聊天记录、订单等证明，天猫将根据这些证明材料来判定商家是否违规。
若买家在订单未创建或虽已创建但未支付的情况下，向商家提出违背承诺的投诉，天猫将不会接受处理。这种情况包括商家拒绝开具发票、拒绝提供信用卡支付服务、参与淘宝官方活动却未遵循规定等情形。
违规处罚细则
天猫商城要求商家必须提供发票，若商家不按规定操作，则视为违背了承诺，消费者可以向平台投诉。如果商家在开具发票时态度敷衍，平台将会对其进行处罚，这样做是为了保护消费者的权益并维护平台的正常秩序。
一旦投诉经过核实确认无误，店铺将面临6分的扣分处理。若商家的累积扣分达到12分，就必须支付1万元的违约金，同时店铺还将被关闭7天。这样的严格规定有助于规范商家的行为，并促使商家更加重视开具发票的重要性。
