经商时常会碰上各式各样的顾客,但遇到这种类型的买家,确实让人感到十分沮丧,即便提供最优质的服务,也难以解决问题。
优质宝贝遭质疑
这家店铺里有一件商品卖得很好,许多顾客都对其表示了肯定。因此,商家勇敢地加大了推广力度。本以为销售业绩会进一步提升,却未料到,这款商品随后因一位特殊的买家而引发了一系列麻烦。
虽然不敢断言品质达到最高水平,但市场上的反响始终不错。然而,谁能想到,这位买家的出现,竟让事情变得复杂起来。
客服陷入困境
网站暂时关闭,大家难得有空外出游玩,所以家里只留了一位年轻的客服小姐姐看店。周六顾客买下了宝贝,周日我们就赶紧发货了。同城快递可能稍微慢一点,这也是挺正常的。
这位买家显得非常焦急,竟然要求客服小姐姐亲自上门送货。面对这样的情况,小女孩还是头一回,加上网店还有许多其他事情需要处理,她真的无法满足这样的无理要求。
聊天记录的无奈
每天与这位顾客的交流中,对话内容相当丰富。我们提供的服务非常细致,甚至发送了吻的表情。顾客时而表达感激,时而激烈指责。
客服小姐年纪轻轻,未满二十,却遭到了“白痴”的指责。为了不破坏整体氛围,她只能忍受委屈,礼貌地回答“谢谢”。这样的侮辱,实在是让人感到心冷。
价格风波起争端
买家购买商品后,店铺对库存中质量稍逊的几件商品进行了降价处理。客服详细说明了情况,但买家却感到受到了欺骗。
他让客服妹妹安慰他,一来一回,谈话就持续不断,让大家都很累,但就是安抚不了他。
物流问题成导火索
同城之间,EMS快递却用了三天才送达,这样的速度我们无法掌控。买家对此感到等待时间过长,他们认为是我们的责任。
尽管我们投入了大量时间来安抚他、陪伴他、安慰他,可他的不满情绪依然存在,他坚信我们对他有所隐瞒。
差评与投诉的无助
买家拿到货物后,迅速地给出了负面评价,并对衣服诸多不满。尽管我们已竭尽全力提供优质服务,但依旧没有得到他们的认可。
在淘宝平台上对恶意差评进行举报,但淘宝方面表示消费者有权基于个人感受给出评价,即便我提供了近十张图片作为证据,也被认为无效。而且,快递服务的问题也要由我们来负责,这让我们感到非常无奈。