如今网络营销投入不菲且依赖团队配合，新客户获取相对容易，但留住老客户却颇为棘手。如何高效开展针对老客户的二次营销，成了网店和企业发展的难题。而“讨喜欢”CRM系统的问世，恰似一场及时雨，为破解这一难题带来了新的希望。
网络营销现状
现在网络营销需要大量资金，单靠个别人员是难以操作的，需要整个团队共同努力。商家通常采用广泛投放广告、实行低价策略，在短时间内吸引顾客。例如，有些网店疯狂进行广告宣传，粉丝数量在短时间内迅速增长，但后续的发展却面临挑战。许多这类快速吸引顾客的店铺，在热闹过后，顾客大量减少，生意日益下滑。
电商的兴起使得仅仅吸引新顾客已无法满足店铺需求。在激烈的市场竞争中，获取新客户的成本不断攀升，而企业投入大量资金吸引的新客户，留存率却相当低。无论是小店铺还是大企业，都需要关注老客户的再次购买率，这才是推动发展的核心所在。
“讨喜欢”系统诞生
淘宝商家服务事业部（TaoshopEx）专为淘宝卖家打造了“讨喜欢”CRM系统。这个系统应电商行业需求而生，洞察到卖家在维护老客户方面遇到的难题。在淘宝，众多卖家为解决客户问题而烦恼，正是在这样的背景下，TaoshopEx推出了这款系统。
该系统主要负责对老客户进行属性细分和等级划分。它通过分析客户的消费频率和金额等数据，对客户进行分类。例如，消费金额较高且次数较多的客户会被划分为高级别客户，系统会特别关注这类客户，以便于后续进行精确营销。
新老客户成本差异
调查结果显示，企业若想实现销量相同程度的增长，培养新客户所需的成本是维护老客户的十五倍。例如，某些化妆品公司为吸引新顾客，可能需投入大量资金进行广告宣传，而维系老顾客仅需一条短信促销即可促成购买。
在经营实践中，新客户的获取存在不少不确定因素。不少新客户可能只是因为一时的促销活动而吸引，并不保证能成为长期合作的客户。相较之下，老客户的忠诚度通常较高，与他们保持良好关系可以降低成本，并有助于店铺的稳定增长。因此，商家必须重视对老客户进行二次营销的策略。
客户数据库建立
网店通过不断的优质购物体验吸引顾客。顾客在购物、收货、评价等环节，信息被收集。当店铺拥有一定数量的顾客，便需对顾客进行分级。依据消费金额和次数，顾客可分为普通会员、重要会员、VIP会员等不同等级。
建立详尽的客户资料至关重要。资料中应包含客户的基本信息、购物习性以及个人喜好。例如，有的顾客偏爱特定风格的商品，而有的顾客则对价格更为敏感。掌握这些详细信息后，商家在策划营销活动时可以更有针对性，根据顾客的个性特点选择合适的促销手段。
老客户分类营销
客户分类培养对提升客户忠诚度至关重要。网店会员的活跃度分类是一种普遍方法。对于那些活跃的会员，他们购物频繁且忠诚度较高，我们应定期向他们推送日常促销信息。例如，每月向他们发放专享优惠券，以此来增加他们的购买次数。
对那些不太活跃的会员，我们得用节日特色促销来吸引他们注意。比如在春节、中秋节这样的日子里，向他们推荐当季实用的商品。冬天就推保暖的东西，再加上温馨的祝福和优惠的价格，这样不仅能让他们想起我们店铺，还可能促使他们再次下单购物。
“讨喜欢”的作用
“讨喜欢”系统为淘宝商家提供了全方位的帮助。该系统能协助商家收集、分析、检索和整理买家信息。商家可以随时掌握客户动态，根据不同客户实施差异化的营销策略。例如，若发现某些客户近期购买频率下降，便可以针对性地向他们推送促销活动。
它的二次营销功能十分强大，能够通过短信、电子邮件等多种方式实现精准推广。众多卖家在使用后，发现店铺的二次销售业绩显著提高。“讨喜欢”这一策略为网店的健康发展开辟了一条有效路径，并且成功解决了众多卖家在客户二次营销方面遇到的难题。
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