网络营销发展势头旺盛，然而，许多人却难以辨识其与网络销售的差异。在开设网店的过程中，合理运用CRM客户关系管理技术是关键，相关的知识储备非常丰富。
网络营销不是网上销售
网络营销在互联网上营造销售氛围，与网络销售有着明显的不同。网络销售仅仅是营销流程中的一个环节。以电商平台为例，营销活动需要不断推广和宣传，目的是吸引众多用户。而销售只是用户下单并完成支付后的一个结果。营销活动包含多个步骤，比如市场调研和目标客户群的筛选等。
互联网普及之后，网络营销涵盖了多种方式，比如社交媒体和搜索引擎等，它们在推广中起着核心作用。许多企业利用微博发布广告、举办活动，吸引了大量关注者。只有当这些关注者开始购买产品，才算真正实现了销售的胜利。所以，清楚区分这两者之间的不同，对于开展商业活动来说极为重要。
了解CRM客户关系管理
CRM，亦称客户关系管理，听起来似乎很专业，但生活中其实挺常见。不久前，我对这个概念了解不多，如今正有机会通过课程来深化认识。简单来说，它是一种管理客户关系的方式，目的是为了提高客户的满意度和忠诚度。
很多人认为客户关系管理挺麻烦的，但真相是，只要我们真心对待顾客，就能做得不错。淘宝卖家在维护客户关系时，得多考虑顾客的感受，提供优质服务，这样才能让顾客愿意再次购买。
CRM中的客户界定
在CRM系统中，“客户”一词特指那些已经完成购买的用户，不包括那些尚未达成交易的可能客户。这种区分对于网店运营来说极为关键。卖家必须清楚哪些客户已经选择了他们的商品或服务，并应对这部分客户提供更多关注和养护。
交易完毕后，要及时与顾客沟通，了解他们对服务的满意度。比如，卖衣服的商家在顾客收到衣服后，会问衣服的尺寸是否合身，样式是否称心。这样操作，可以体现良好的服务态度，增进顾客的正面感受。
影响客户忠诚度的原因
服务不够稳定，顾客每次购物感受不一，就可能去别的店铺。有的网店售前热情，售后却冷淡。而且，免费服务的作用也不可小觑，现在很多商家都提供免费送货、退换货等服务，如果自家网店没有这些，顾客就可能流失。比如，卖电子产品的商家如果不提供免费试用，顾客就可能去其他店铺。另外，顾客的要求越来越高，购物经验多了，他们希望得到更好的服务，如果不能满足，就会感到不满意。
卖家应当留意这些细节，不断进行改进，提升顾客的忠诚度，唯有如此，店铺方能长久兴旺。
PRM与SPM的关联
CRM这个概念大家可能都知道，那PRM和SPM也得简单说说。在网店代销领域，PRM的作用非常重要，它关系到货源的稳定性和价格的合理性。比如在化妆品代销中，如果供应商能按时发货，提供优质产品，那么店铺就能顺畅运营。
SPM在销售环节中特别注重客户关系的维护，这一点对销售业绩的提升有着非常重要的作用。举例来说，客服人员在销售过程中使用的言辞以及提供的服务质量，这些因素都会直接影响客户的购买决策。如果能够妥善处理好这三个方面的关系，网店的运营就会更加稳定。
网店实例看CRM运用
我在淘宝卖衣服，有回广东清远的买家下单了。我大意了，没问清楚快递能送到哪，就随便选了申通。结果买家说快递送不到，不愿去县城自取。我一下子慌了神，最终还是决定出10元路费，让买家去取。还好，买家挺满意的，后来又买了东西。
这个案例说明，即便对CRM理论不甚了解，只要我们以严谨认真的态度去处理问题，也能高效地管理客户关系。对顾客负责至关重要，用真诚的服务赢得他们的信赖，这样顾客就会乐意再次前来。
各位朋友，在你们经营网店时，是否遇到过特别难处理的客户关系问题？欢迎在评论区分享你们的经历。若觉得这篇文章对您有用，请记得点赞和分享！
