店铺经营者常常忽略一个事实，那就是现有顾客和潜在顾客的潜在价值非常可观。然而，他们往往将主要精力投入到吸引新顾客上。这种矛盾现象值得深入分析。
老顾客的价值
常客对店铺情况已有了解。比如，在社区附近的小店，不少熟客常来购买，他们对商品和价格都很熟悉。这些熟客还会向他人推荐。比如我家楼下的小吃店，熟客会带朋友来，新顾客不会无缘无故出现。此外，店铺对熟客有详细数据，促销时能准确推送。比如某些电商平台的女装店，对熟客的喜好和尺码都有记录。
新顾客在购物时，往往需要较长的决策时间。他们得先对店铺建立信任，然后对商品进行比较，而且不少新顾客还会反复考虑。而老顾客的购买转化率较高，同时维护他们的成本却相对较低。
强调产品优势
明确产品的独特之处至关重要。比如苹果手机，每次发布新机都会突出其芯片等独特性能。在对比竞争对手时，应考虑消费者的实际需求。以护肤品为例，有的品牌强调天然成分，而其他品牌则采用化学合成，这时我们就要特别强调产品的安全性，确保无害。
若无法凸显优势，消费者难以作出选择。洗发水品牌众多，若不能明确特色，便难以吸引顾客。彰显自身价值，有助于增强消费者购买意愿。
善用顾客评价
店铺将顾客的好评展示在显眼处。淘宝上的这家店，在首页滚动展示买家的好评截图。这样做既提升了新顾客的信任感，也让老顾客感到自己的评价得到了认可。把好评内容加入邮件签名，收件人便能直接看到产品的良好口碑。
遇到差评不必慌张。一味好评可能让人怀疑真实性。过高的好评率可能让新顾客怀疑有操纵。妥善处理差评能展现店铺的认真态度。
淡季的营销技巧
淡季期间，需深入挖掘客户潜在需求。此时，部分酒店会推出亲子套餐以吸引游客。同时，制造商可利用淡季对产品进行升级和改进。举例来说，空调企业可以在淡季研发新的功能。
关键在于不拘泥于旧规。别以为淡季只能被动等待，要积极去挖掘机遇。跳出传统营销的思维框架，便能发现淡季中的盈利机会。
避开正面竞争
探索新的市场细分。众多小型电商商家，不与大商家争夺热门商品，转而经营具有特色的个性化产品。这样做虽避开了正面竞争，却能迎合特定需求。调整经营策略是关键。以图书行业为例，不与大型书店争夺主流畅销书市场，而是专注于推广小众学术读物。
不随波逐流竞争，可以保持自身力量。若盲目投身热门领域，恐怕会被淹没其中。换个思路，或许能找到一片更广阔的天地。
对待评价的态度
接到评价后需进行自我审视。若外卖小哥遇到顾客反映菜品不热，应先自查包装和配送过程。与顾客友好交流是关键。遇到差评不应立即动怒，应保持冷静，解释原因或致歉。
妥善处理评价中的问题。若系自身之过，需进行改正并给予顾客相应赔偿。即便非己之过，亦应采取适当措施解决纠纷。
购物时，你是否觉得商家对老顾客的关心程度会左右你的购买决定？期待大家的点赞、转发，并在评论区展开讨论。
