政策本意
初衷是好的。“仅退款”政策出台于电商蓬勃发展的时期。那时，消费者常常遇到困扰，商品质量问题或是描述不准确，维权过程繁琐，需要多方沟通和提供证明。这项政策旨在简化流程，让消费者购物更放心。比如，若衣服颜色不符，可以直接退款，无需寄回，极大提升了购物体验。
规则被滥用
遗憾的是，这番好意很快被不法分子所利用。所谓的“羊毛党”瞄准了这个漏洞，虚构商品问题进行虚假退款。社交平台上充斥着大量“零元购”的攻略，许多人因此无需花费分文就能获得商品。比如，有人购买高档电子产品，声称商品存在问题，只要求退款，实则却在正常使用，这种行为严重扰乱了正常的交易秩序。
引发矛盾纠纷
“仅退款”政策引起了不少争议，相关讨论频繁出现在热门话题榜单。不少买卖双方为此对峙法庭，例如一台1400元的洗衣机因安装故障只能退款，商家感到不公，而消费者则坚持认为这是合理的。这种做法表面上看似对消费者有利，实际上却是不公正的，退货无需承担费用、退款能迅速到账，导致商家利益受损，加剧了双方的矛盾。
影响行业生态
长期如此，电商领域整体受到冲击。正当正规商家遭受损失，部分不法商家趁机捞取利益，“以次充好”的现象愈发突出。结果是，消费者可选择的优质商品和服务减少，自身利益也受到损害。若市场充斥着不诚信的交易，行业的发展将陷入恶性循环，难以实现持续和健康的发展。
平台调整举措
各大平台认识到问题的严重性，于是取消了“仅退款”的规则。取消之后，顾客收货后是否可以退货退款，需要买卖双方协商决定。这一变动让不少消费者感到忧虑，比如担心商家会提供虚假的物流信息，或者故意拖延退款。这导致消费者对售后服务的不确定性感增强，购物时变得更加小心谨慎。
寻求解决方案
“仅退款”这一做法虽有诸多问题，却显现了消费者对便捷售后服务的渴望。电商平台不能因取消政策而置之不理，理应肩负更重的责任。需构建一个公平透明的争议解决体系，简化流程，明确规则，以降低双方矛盾。在商品源头，严格审核监管，保障商品品质至关重要。同时，事前的预防和用户教育同样关键，引导消费者合理维权，共同打造一个良好的电商环境。
