在淘宝店铺的经营中，与消费者的沟通显得尤为关键。众多商家因为交流失误，导致流失了客户。探讨如何有效沟通，以取得良好效果并塑造良好形象，成为了一个备受关注的话题。
避开直白询问
与顾客对话的开头至关重要。不宜直接问“您想买什么”，像A网店的小赵那样，这样容易让顾客感到尴尬。顾客刚联系时，可能还没想好是否购买，这样的提问会让他们感到不舒服。相反，初次交流时，不妨先不提交易，适当地表现出热情和真诚即可。
在交谈时不宜一开始就对顾客施加压力，应逐步引导对话。小芳开的服装店在这方面做得很好，顾客咨询时，她先礼貌地打招呼，营造了一个轻松的气氛。
主动提及缺点
每个产品都有不足之处。有些商家只夸产品好的一面，这样容易让顾客产生疑虑。D店主要销售手写板，在介绍时，他主动提到这款手写板体积偏大，但功能却很全面。在谈及不足时，他的态度非常认真和诚恳，这让那些理智且挑剔的顾客对他产生了好感。
店主坦诚指出产品的小不足，这显示了他们的诚意。比如小李的厨具店，他会告诉顾客某些厨具清洗时可能遇到的小问题，顾客听了会感到信任，这样之后的交流就会更加顺畅。
抱着交友心态
与顾客交流，不能只图利益。比如老张的电子商品网店，员工们与顾客交谈时，更像是结交朋友。无论是通过邮件还是网络聊天，都不应强迫顾客购买。可以多聊聊生活琐事，或是顾客感兴趣的话题。
要想顾客先对你有好感，再对商品感兴趣，这样他们才会成为你的忠实粉丝。网店的小孙就常与顾客分享生活中的趣闻，因此顾客们往往是因为喜欢他本人，才会购买他推荐的商品。
站在顾客角度
别总把自己当卖家，得给出恰当的建议。小周的饰品店，她总是向顾客推荐适合的而非最昂贵的商品。若过分迎合顾客，恐怕会让人质疑商品质量。
顾客的认同，源自于合理的建议。以M的家居店为例，他总是根据顾客的实际需求，推荐性价比高的家居用品，而非价格最高的，这使得顾客更容易接受，交易也更为顺利。
体现专业诚意
顾客通常对卖家持有疑虑。但在E网店，店主小王在沟通时，会耐心地解答顾客对产品的疑问，并分享专业知识，以此表达他的真诚。
顾客不可欺。有人高价售卖劣质商品，遭顾客投诉后，信誉受损严重。交流中若能表现出专业与诚意，是赢得顾客信任的关键。
寻找共鸣话题
卖家能通过考察昵称、个人信息和购买历史来了解顾客喜好。店主在分析顾客资料后，会与顾客畅谈宠物相关话题，这样一来，向顾客推荐宠物用品就更加顺理成章了。
很有必要去创造共鸣。比如，F网店的阿花发现顾客们普遍喜欢旅游，于是她便开始分享自己的旅游经历。这样一来，顾客们就很愿意听她介绍与旅游相关的商品。
在淘宝购物过程中，你是否遇到过让人感觉交流很愉悦，或是极不愉快的卖家？欢迎在评论区点赞并分享你的购物体验。
