网络营销具有独特性，一方面，它因创新性的破坏而呈现出短暂的垄断态势；另一方面，在竞争激烈的环境中，必须重视保持顾客的忠诚度。在创新破坏带来的网络营销垄断很快就会消失，新技术不断涌现，新的垄断者会取代旧的垄断者。网店的生意好坏与新旧顾客的消费紧密相关，新顾客的成本是老顾客的五倍，老顾客的数量直接影响到生意的稳定性。因此，留住老顾客对于网店的长久经营至关重要。
理解产品卖点
了解产品至关重要。若店主对自家的商品认识不足，顾客一提问就可能显得手忙脚乱。现实中，不少网店店主连自家产品都没尝试过，面对顾客询问具体使用方法等问题时，往往无法给出满意的答案。这种情况下，顾客很难建立起信任。相反，如果店主对产品优势了如指掌，就能迅速准确地回答顾客的问题，这不仅有助于留住现有顾客，还可能让顾客觉得店铺值得信赖，增加成为回头客的可能性。此外，熟悉产品优势还有助于促销时灵活推荐，让老顾客发现更多产品价值。
了解产品特色对于网店运营至关重要，它能帮助店主明确方向。以一家主营户外装备的店铺为例，店主若能掌握各类帐篷的独特优势，便能依据顾客需求准确推荐。这样做不仅能增进顾客关系，而且顾客因享受到细致入微的服务，很可能会再次光临。
紧跟时代潮流
网络发展迅猛，网络营销也得跟上步伐。以服装网店为例，以前流行的阔腿裤，现在微喇裤更受欢迎。若网店只卖阔腿裤，顾客会逐渐流失。因此，店主需勤思考，及时更新产品款式和种类。在大城市电商公司集中办公区，许多网店运营者时刻关注时尚秀、新品牌等信息。这些地方充满创新氛围，有助于网店学习和借鉴。店主不能墨守成规，要让店铺紧跟潮流。
不仅为了给顾客带来新品，吸收新信息还旨在提升经营理念。比如，引入新的支付手段、更新售后服务观念，这些举措不仅优化了经营模式，也提升了顾客的体验。这样的网店，不断优化、充满活力，更能留住老顾客。
把握热情尺度
在与顾客沟通时，态度的热情程度至关重要。有的网店店主只发送自动回复，这让顾客感到被忽视。还有些店主则像连珠炮般给顾客发信息，这也会让顾客感到压抑。比如，有位网店顾客曾分享，她只是咨询了一下尺码，店主就立刻开始大量发送推荐，甚至还有一些私人生活内容，让顾客感到不舒服。正确的做法是在顾客提问时，要及时给予回应，语气要温和热情，但又不失分寸。
顾客留言也要迅速回复。顾客不希望等待过久。想象两家相邻的店铺，一家对顾客冷淡，另一家却热情周到，理智的顾客自然会选择后者。同样，一个对顾客热情有加的网店，更能吸引顾客反复光顾。
洞察顾客心理
分析消费者的购买动机，有助于我们更有效地推销商品。在旅游产品销售领域，部分消费者追求休闲度假，而另一部分则向往探险旅行。若网店未能准确把握消费者的期望，所推产品往往难以得到满意。弄清消费者是出于价格优势还是品牌效应而购买，对市场营销极为关键。唯有迎合消费者的心理预期，商品方能顺利成交。
研究顾客心理后，能洞察老顾客的新需求。比如，之前买过平价护肤品的顾客，如今生活条件好了，可能想尝试更高级、有养护功效的护肤品。若店主能捕捉到这种心理转变，并推荐相应产品，就能促使老顾客继续光顾店铺。
开展有效沟通
与顾客保持频繁交流有助于增进彼此关系。这包括了解他们对产品的看法，以及收集他们对店铺改进的建议。在小规模网店，店主常会向老主顾发送温馨问候，询问他们的近况，并借此机会推荐新品。店主对顾客的期望和需求十分重视，顾客也因此感受到了被尊重。
这种交流有助于获取大量有价值的商业资讯。例如，一家网店专注于销售手工艺品，通过与老客户交流，了解到复古风格的手工艺品正流行，店主随即调整了商品结构，满足了消费者的需求。此举不仅提升了顾客的满意度，也增强了他们的忠诚度。
建立顾客档案
建立顾客资料库是维护客户关系的聪明做法。很多大型网络店铺在顾客首次购物后，便会记录下他们的购物类型、时间、消费金额等基本信息。每当有新款商品上架或进行促销活动时，会依据这些资料中的联系方式通知老客户。而在重要节日，发送祝福信息更是不可或缺的环节。
该网店通过顾客资料分析，发现南方消费者在冬天对保暖商品需求较高。因此，它针对南方市场推出了轻便保暖产品的限时优惠活动。同时，网店还告知了南方的老客户这一信息。老客户感到受到了重视，这次促销活动也因此取得了显著成效。
网络营销领域，我们已深知维系老顾客的必要性与策略。那么，你打算采取行动，努力维系这些老顾客吗？
