如今网络购物兴盛，网店老板要应对各式各样的买家。信息获取迅速，市场反应灵敏，网店间的竞争愈发激烈。要想赢得顾客，了解并应对不同性格的买家至关重要，这既是一项挑战，也是一件充满乐趣的事。
外向型顾客应对之法
这类顾客性格开朗，想法丰富。比如，在那些卖时尚的网店，他们可能会一个接一个地讲述自己的时尚看法。店主会耐心地听他们说话。记得有一次，一位卖时尚女装的网店店主遇到了一个外向型顾客，顾客对新品有很多意见，店主一直点头，认真听着，让顾客觉得受到了重视。千万别和他们争执，他们喜欢主导对话，争执只会让他们不高兴。
顾客若主动分享看法，店主可以巧妙地用幽默的语言进行回应。比如，某家运动器材电商，店主用轻松诙谐的谈吐介绍商品，使得购物体验变得愉快，进而增强了顾客的购买意愿。
随和型顾客相处窍门
这类顾客性情随和，性格开朗，相处起来很轻松。在众多日常用品的网络店铺里，这类顾客并不少见。他们心理防线不强，比较容易接受别人的建议。记得有一位卖家居用品的店主，在与顾客的交流中，顾客虽然并未直接拒绝店主的推荐，但显得有些犹豫不决。于是店主便耐心细致地向顾客介绍产品的优点以及适用的场景。
面对随和的顾客，别急躁。这类顾客对过于急促的推销会感到排斥。比如在母婴用品网上，店主若能温和耐心地介绍，顾客便会逐渐接受推荐，而非被强硬推销。
优柔寡断型顾客攻略
有些消费者在做决定时显得犹豫不决。以电子产品网店为例，即便店主详尽地阐述了产品的各项性能，这类消费者仍难以做出选择。这时，店主需要展现出极大的耐心，从功能、价格、售后服务等多个方面来突出产品的优势。
数据显示，大约有20%的顾客属于犹豫不决的类型。店主在说服顾客时，需要提供确凿的证据，比如列出专业的评测报告、用户评价等客观资料。例如，一位数码产品网店的店主就曾向顾客展示了权威的评测，以此提升顾客的购买信心，并最终成功完成了交易。
小气型顾客破解要点
顾客若是对价格敏感，总爱讨价还价。这种情况在售卖日常用品的网店中屡见不鲜。店主可以主动热情地打招呼，拉近与顾客的关系，并给予他们赞美。比如，有的网店店主会称赞顾客眼光独到，懂得精打细算，说话甜如蜜。
店主得机智地提醒顾客他们能获得优惠。比如，某些服装店的老板会这样讲：“这件衣服现在打折了，看看原价和现价，你们现在买确实挺划算的。”
心直口快型顾客应对策略
这类顾客说话直率，行事果断。在美食网店中，他们要么直接拒绝，要么迅速下单购买。店主应当保持和蔼的态度，顺着顾客的意思来沟通。假如顾客表示不喜辣，店主便会立刻推荐其他口味的美食。
回答要及时，商品介绍只需突出关键，无需冗长。网店老板简明扼要地描述热门零食的特色，帮助消费者迅速作出选择。
慢性子型顾客沟通技巧
这类顾客动作缓慢，常常让店主感到烦恼，需要极大的耐心。以在线纸质书店为例，他们会对书籍的版本、纸张等细节逐一发问。店主不得不逐一给予详细解答。
店主需保持耐心，方能获得顾客的认可。古玩店老板耐心地回答那些慢性子顾客有关古玩年代的种种疑问，最终促成了交易。
挑剔型顾客的对待方式
挑剔的顾客不易讨好。在售卖高端护肤品的网店，他们对店家的推荐持怀疑态度。然而，店家绝不能对此产生抵触情绪或进行辩驳。有位护肤品的店主曾耐心聆听顾客对成分的疑问，并冷静地给出了解释，最终成功促成了交易。
要解决问题，先得仔细聆听，搞清楚他们的担忧所在，随后再提供相应的解决措施。
网店店主都担心遇到难以应付的顾客。在经营家具网店时，店主可能会遭遇顾客对商品诸多挑剔。面对这种情况，店主不宜争执，而应设法打消顾客的疑虑，争取达成共识。
即便顾客态度恶劣，店家也能借此反思自身经营上的不足。有的家具网店老板借助顾客的严厉批评，优化了服务和产品，最终将原本难搞的顾客变成了铁杆粉丝。
在网购过程中，你是否曾遭遇过卖家态度不佳，让你感到不适？你认为哪种服务态度最为理想？欢迎点赞并转发此篇文章，让更多的人得知。
