在商业交易中，消费者对打折商品的品质有所顾虑，同时购买意愿不强的情况屡见不鲜。不管是为了吸引眼球还是增加销量而推出特价商品，消费者常常对其品质产生怀疑。在此情形下，商家如何应对显得尤为重要，稍有不慎就可能流失客户。
特价商品遇疑的正确回应
商家常常声称特价商品与正价商品品质相当。然而，这样的说法往往难以让消费者信服。就拿去年五一期间的商场促销活动来说，商家在卖某品牌鞋时，尽管声称质量相同，但多数顾客对此持怀疑态度。顾客更关心的是商家的信誉。商家应该明确说明特价的原因，比如品牌换季需要清理库存以便上架新品。同时，商家还需突出特价商品的性价比，比如这双鞋原价500元，现在只需200元。
换个角度想，好比网上有的服装店在打折时会说是因为款式库存不足，可消费者对这种简单的质量承诺并不买账。若店家如实告知衣服在细节设计上存在小瑕疵，但不会影响日常穿着，并以此作为特价理由，同时强调其性价比，消费者可能就会更容易接受了。
顾客称要考虑的应对错处
顾客若表示要比较其他店铺，很多商家会表示产品非常合适，无需再考虑。比如在一条街边的服装店里，一位顾客在看了一件上衣后，想要去别处看看，商家却这样回答，结果顾客转身就走了。这种回答方式忽略了顾客的疑虑。商家如此处理，显得不够积极，顾客在没有任何购买压力的情况下就离开了，这大大减少了成交的机会。
实际情况来看，如果在商店的专柜，销售人员这样回应顾客，顾客会感到不受尊重。这样一来，销售人员就会错失机会。顾客离开时，心中还会留下不愉快的印象，下次再来购物的可能性就会降低。
对顾客适当施压的策略
商家在顾客犹豫不决时，会适度施加影响。毕竟，人都是追求利益的。比如我朋友经营的小店，他会向顾客详细说明购买和不购买的好处与坏处。当顾客对购买文具犹豫不决时，他会告诉顾客，买了文具就能立即使用，不买的话，下次可能就会缺货，还得额外跑一趟。施加的压力要适度，否则像某些大型商场的促销员那样，过于强烈的压力会让顾客感到反感；而如果压力太小，顾客则不会有任何感觉。
在百货大楼中，有些专柜会对犹豫不决的顾客进行适当的提醒。比如，如果不购买心仪的衣服，将来可能面临断货或价格上涨的情况。顾客在权衡利弊后，销售员就有可能促成交易。
增加顾客回头率之给面子
提升顾客复购率需尊重顾客。众多实体店铺中，若不尊重顾客，即便顾客先前对商品有好感，也难以再次光顾，因为这关乎顾客自尊心是否受到伤害。例如，一位年轻人在手机店挑选手机，未购买便离开，若商家对其态度轻蔑，那么他将来断无可能再次光顾。
换个环境，即便是在网上购物，情形也类似。若客服态度恶劣，甚至与顾客争执，顾客多半不会再上门，即便商品本身很有吸引力。因此，商家需保持礼貌和谦逊，确保顾客离去时心情愉悦，这样才能增加他们再次光顾的可能性。
商家需给顾客留下深刻印象，离开前需再次突出商品优势。比如，我家附近的鞋店，顾客离开时老板会强调鞋底设计的舒适性。若顾客在其他网店浏览众多衣物，若我们未能让自家衣服在顾客心中留下深刻印象，顾客可能很快就会忘记我们的商品。
在大型商场的化妆品专柜，销售员应在顾客打算去其他店铺时，再次强调产品的独特之处和关键信息。否则，顾客可能会被其他品牌吸引，从而不再光顾。
深化交流建立信任
为了提升顾客购买意愿和复购率，商家需延长顾客沟通时长，深入了解顾客需求，并努力建立彼此的信任。顾客若表示将要购买，商家可以说：“您再考虑一下，我完全能理解您的想法。不过，我想提醒您，这款衣服目前只剩下一件了。您这么喜欢它，若是错过，确实会感到遗憾。”
您可以考虑一下，我们完全明白您的顾虑，选择这样的产品购买，您今后不会感到遗憾。这样如何？我可以为您介绍更多款式，您可以多加观察，多比较一番，这样对商品的了解会更加全面。您在购物时，有没有遇到过像这样真心对待顾客的商家？您是否觉得这样的商家更值得信赖，购买商品也更放心？希望您能点赞并转发这篇文章，也欢迎在评论区分享您的购物故事。
