在销售行业，要想取得成功，必须洞悉顾客的心思，进而提供让他们满意的服务。这其中包含许多要点，蕴含着丰富的价值。若深入挖掘，便能发现许多实用的销售技巧。
兑现承诺
在中国市场，对承诺的重视不可或缺。中国人记性通常很好，一旦承诺无法履行，恐怕很难再有合作机会。拿一个例子来说，有位销售曾对李先生保证产品一年内可无理由更换，但李先生来换货时却遭拒绝，他气愤地离去，再也没来过，那家店的信誉也因此大受影响。销售工作要求诚实守信，说到做到，特别是面对那些记性强的中国消费者。此外，承诺不仅仅是口头上的，书面承诺同样必须严格履行，这是销售行业的基本准则。
坚守对顾客的诚信承诺，能使销售之路更加畅通。许多老字号店铺，几十年如一日地践行诺言，因而赢得了顾客长时间的信赖与忠诚。
特殊对待新老顾客
老顾客因熟悉，需迎合其喜好。比如张姐这样有经验的销售员，与老顾客交谈时，常会赞美顾客年轻，对商品则适当抬高价格，使顾客心情愉悦。若自家商品质量好，价格公道，老顾客便会保持忠诚。至于新顾客，情况则不同。新店面对新顾客，销售员会先了解顾客需求，找到可赞美之处，真诚地赞美，让顾客感受到诚意，以此缩短与顾客的距离。
应对新老顾客，策略需灵活调整。部分销售人员未区分顾客新旧，统一处理，效果不佳。
注重沟通情感
我国人民注重情感，因此在销售过程中，沟通显得尤为重要。在商场中，那些态度热情、真诚对待顾客的销售人员，往往更能赢得顾客的喜爱。比如在一家高端家具店，销售员小王会耐心地向顾客讲述家具背后的故事，从设计理念到工匠的辛勤付出，让顾客感受到的是情感的交流，而非简单的买卖交易。
销售并非只是冷冰冰的交易。以卖茶叶的小贩为例，他能够与人谈论茶叶背后的文化与传统，这样的交流让顾客产生情感上的认同，从而使得购买行为显得更加顺畅自然。
获取顾客信任
中国消费者通常不轻易相信别人，可是一旦建立了信任，就会非常坚定。小赵的经历就是一个很好的例子。小赵以前是家小超市的售货员，他对待顾客总是真诚，渐渐地，顾客开始对他产生了信任。有些顾客甚至因为对他的信任，主动向他人推荐小赵，称赞他推荐的商品很可靠。由于赢得了顾客的信任，他们在购物时很少会去比较价格，就直接购买了。
信任是口碑的基石。顾客若对餐厅信任，便会向亲友推荐；若失去信任，餐厅的经营便会举步维艰。
主导销售过程
中国人智慧，在销售过程中不能让顾客的想法左右。必须掌控整个交流过程。在网络销售领域，林哥是一位出色的销售人员。他先细心倾听顾客的讲述，偶尔表示同意或提出更正，一旦顾客的谈话偏离方向，他便通过封闭式提问将其引回正轨。这种掌控能力确保了销售不会偏离轨道。
主导力同样是确保销售胜利的重要因素。有些销售人员在与客户交流时，容易失去控制，最终导致交易无望。
顾及顾客面子
国人讲究尊严，销售人员需充分满足。在部分专卖店，售货员会在众人面前称赞顾客品味非凡，此举让顾客感到自尊心得到满足。当顾客挑选高档手表时，售货员会详述手表背后的文化，并称赞顾客身份尊贵，与手表相得益彰，顾客往往便会愉快地购买。
在销售过程中，务必要注意不要让顾客感到尴尬。比如在讨价还价时，不宜直接指出顾客报价的不妥，而应采用柔和的言辞来引导。
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