花上万元购买的名表，刚戴没几次就发现表盘不见了，这种奇怪的情况竟然真的发生了。这件事让消费者权益和品牌信誉的问题，立刻变成了大家讨论的热点。
产品质量疑云
这枚浪琴嘉岚系列腕表是在2023年于香港海港城专卖店买下的浪琴海军上将系列停产，戴过几次后，表盘就整个掉了下来，手腕上只留了表带。买手说戴的次数很少，花了11500元的东西出了这种糟糕的毛病，实在让人无法接受。更让人失望的是，联系官方客服后，他们面对这种少见的情况也没办法，给不出任何有用的办法。
这种情况并不少见，北京有位网友也分享了类似的经历，说自己的表盘突然不见了，感到非常意外。这两个事件虽然相距很远，但情况完全一样，让大家开始担心浪琴的这个系列腕表普遍存在质量问题。浪琴是一个来自瑞士的著名手表品牌，但是出现了表盘掉下来的这种基本质量问题，跟它的市场定位差别很大。
售后服务短板
品牌方的工作人员表示他们未曾处理过相同的情况，这种说法与网上众多用户的意见不一致。工作人员强调维修必须在有表盘的情况下才能实施，对于那些丢失了表盘的客户来说，这意味着他们花费上万元买到的物品或许无法享受后续服务。
浪琴是斯沃琪集团的一个中端到高端的品牌，在中国大陆有将近一百家提供售后服务的地点。但是，在实际使用时，很多人说修理的过程很麻烦，而且需要的时间很长。对于一些特殊的修理情况，品牌方面没有快速反应的方法，显示出他们的售后服务系统不够灵活。
消费者维权困境
表盘遗失的购买者遇到索要赔偿搜集凭据的困境。因为表盘已经不见了，很难分辨是物品本身有瑕疵还是使用方式不妥造成的。依照中国的购买者权利保障法，商品存在问题的情形必须要有权威机构的评估证明当作凭据，而眼下这种状况让购买者处在难以提供证据的境地。
仿照他例主张权利所需付出的代价，常常比物品本身的价格还要高。购买者必须自己掏钱做检查，还要耗费不少时间，而且检查的最终结论也未必能确定。这种情况让很多购买者，就算发现产品有毛病，也宁愿不去追究，这样反而让商家更加不把问题当回事。
品牌信任危机
浪琴这个牌子是在瑞士索伊米亚于1832年开张的，到现在已经快两百年了。它的嘉岚系列靠的是又薄又轻的设计，每年卖得还不错。不过，表盘固定方式有毛病这个说法，早就传开了，公司却老是不肯正面解释，这次出了事，大家积攒的疑问一下子全跑出来了。
如今社交平台发达，品牌负面消息扩散得非常快。没过多久，“避开浪琴”这个话题的关注量就达到了千万级别。老一套的危机处理手段，已经没法适应这种新的传播状况，必须设立更迅速、公开的应对流程。
行业监管盲区
高档手表属于特殊商品浪琴海军上将系列停产，它的品质管理规范跟一般物品不一样。现在国家针对进来的手表，主要管关税和真假辨别，对于戴的时候会不会出问题，还没怎么管。这就让买的人，要是有麻烦，常常找不到适用的法律。
国际上，瑞士钟表工业组织对旗下品牌设定了严谨的品质规范。然而，对于已售商品的个别问题，主要依靠品牌自我约束。跨国消费争议的处理更需要全球合作，当前相关体系尚不健全。
消费者选购建议
购买价格较高的手表时，最好去实体店挑选，并且一定要保管好所有购买证明。还要弄清楚品牌的后续服务条款，尤其是免费维修的涵盖内容和有效时长。如果手表的造型比较特别，最好事先向有经验的人请教，了解平时佩戴时需要注意哪些事项。
维护得当能够使手表更加持久，机械表最好每隔三到五年去专业机构检修，查看机芯零件的损耗程度，用户需要借助制造商的正规途径实施维修，以防非正规店铺的不当处理导致手表进一步受损。
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