刚开始开店，见到顾客紧张是挺常见的，但如何妥善接待顾客，这里面确实有不少门道。不少新手店主因为处理不当，结果流失了顾客。这可是关系到小店能否持续经营的大事。
新店主的紧张情绪
新开的小店经营者，面对顾客总感觉像面对未知的考验。我认识的一位朋友，她刚开了一家服装店，每当有顾客走进店里，她就会紧张得手忙脚乱，说话也不流畅。这种紧张其实是因为对未知的恐惧，比如害怕顾客提出难以回答的问题，或是担心无法满足顾客需求而感到尴尬。然而，这种紧张情绪绝不能影响到对顾客的服务。她需要尽快调整自己的心态，让自己在顾客面前显得更加从容不迫。
不少新店主一紧张就会脑袋一片空白。比如我认识的那位小书店老板，顾客一进门，他就紧张得忘了该说些什么，只是呆呆地盯着顾客。这种经历让人难以忘怀，但若不加以克服，很可能会给顾客留下不好的印象。
未及时回复顾客的应对
若因故未能及时对顾客作出回应，需详细解释原因。这样做实际上是对顾客的一种尊重。我曾目睹一位小饰品店店主在接听进货电话时，有顾客前来询问，他放下电话后，诚挚地表示自己刚才正忙，随后耐心地解答了顾客的问题。他这种真诚的态度使得顾客即便短暂等待，也不会感到不悦。
反过来，若是没有缘由地不予回应，或是以冷漠的态度答复，那可真是相当不妥。比如，我曾目睹一位文具店老板，当顾客在他忙完之后询问时，他只是淡淡地说了声“没有”便不再理会，结果顾客失望地离开了，从此不再光顾。
应对讨价还价的顾客
面对想要讨价还价的顾客，态度应当保持和善。例如，一家小首饰店的老板处理得就挺到位，顾客提出议价时，他会直接解释定价已充分考虑了利润空间有限。这样的做法顾客更容易接受。相反，粗鲁地拒绝是万万不可取的。有些小零食店的老板，会直接告诉顾客不接受还价，甚至出言不逊，这种行为严重损害了店铺的声誉。
忙碌时对待需求建议的顾客
忙碌时向顾客表示歉意是必要的。比如，一位咖啡店老板在生意繁忙时，会先让顾客自行挑选，之后再给出建议。直接说自己忙而不提供帮助，是不恰当的。我曾遇到一位蛋糕店店主，他直接说自己忙，让顾客自行浏览，这可能会让顾客感到不愉快。
面对顾客挑选犹豫不决
顾客若在挑选时显得犹豫不决，咱们得保持耐心。我曾听说一位鞋店老板，他会对那些犹豫不决的顾客提出中肯的建议。若显得急躁，那可就不好了。记得有个服装店的售货员，对犹豫许久的顾客态度恶劣，顾客气得拂袖而去，甚至在外头说这家店坏话。
处理商品质量问题
若商品出现质量问题，应主动担负起责任。有一位小电器店的老板，产品出现故障后便主动承认，承诺会为顾客解决问题。绝不应当将责任推卸给他人。比如某些小家具店的老板，一旦遇到问题便责怪顾客，这样的店铺很难维持下去。
