沉睡会员犹如被忽视在角落的珍贵宝藏，它们或许正是店铺业绩提升的潜在钥匙。各店铺对于沉睡会员的界定时间各不相同，这一点尤其值得关注。
沉睡会员的范畴
在店铺的经营活动中，那些长时间未活跃的会员群体不容小觑。比如，若以九十天未购物作为沉睡会员的标准，那么就会有两类沉睡客户。一类是已经超过九十天没有进行购物的顾客，另一类则是每天都可能新增的，比如昨天还差一天未满九十天，今天就已经达到了这个标准。
店铺需认识到，在其客户群体中，总有一部分会员处于休眠状态，并且这一数字还将持续增长。因此，店主需对自己店铺的实际情况有清晰的认识，准确把握潜在休眠会员的数量。
产生的原因
会员沉睡现象的出现，有多种因素。一方面，若产品或品牌质量不佳，容易导致客户流失。比如，有一家线下服装店，所售货物质量不一，顾客体验不佳后便不再光顾，结果许多会员就此不再活跃。
与顾客的交流很重要，不能忽视。有些商家开业后不积极与顾客互动，顾客很快就会忘记他们。此外，服务与售后也存在问题，比如网购时顾客咨询商品细节，客服回应迟缓且态度不佳，这样顾客下次就不会再来这家店购物了。
源头预防沉睡会员
店铺若想降低会员的活跃度，从根本上着手确实至关重要。必须全面提升服务水平，就好比连锁餐厅，服务员要热情周到，顾客的投诉要迅速解决，这些都能提高顾客的满意。同时，售前要用心推荐，售后要耐心跟进，这两者都不可少。
对客户进行分类至关重要，需依据单次消费金额、购买频率等标准进行区分。以一家化妆品店为例，可以将消费金额高且购买频次高的优质顾客单独列出，以便更有效地进行客户关系维护。
唤醒沉睡会员的活动策略
商家可以通过举办各类活动激活久未消费的会员。新品上市时，可以向这些会员发送新品信息。比如，一家鞋店推出新款鞋时，可以向这些会员发送通知，鼓励他们前来购买。
团购和大促活动同样可以加以利用。在商场举办大促活动时，我们可以有针对性地向那些活跃度不高的会员发送优惠券，以此激发他们的购物兴趣。
主动唤醒沉睡会员
沉睡会员需要我们主动去唤醒。常用的一种方法是实施定向优惠。比如，在线上书店，针对那些沉睡会员中的高价值读者，我们可以发送一些满减优惠券，以此来吸引他们再次购买书籍。
主动关心让沉睡会员体验到特别优待。一家甜品店向久未上门的会员发送了小份甜品兑换券，希望激发他们对甜品的兴趣，以及回忆起对店铺的美好印象。
沉睡客户的提醒关怀与放弃
对于新出现的沉睡客户，需要定期发送提醒。若以九十天为一个周期，那么对那些在八十天内未进行购买的客户，应进行定期提醒。以母婴用品店为例，可以向即将进入沉睡期的客户推送育儿相关的知识以及产品优惠信息。
对于长时间未活跃且无法激活的客户，我们应考虑适当放手。一些在线电子产品商店多次尝试唤醒长时间未光顾的顾客，却始终未能成功，此时选择放弃，也是一种合理的经营手段。
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