最近，有游客在社交平台吐槽，花2888元在阿那亚租了套房，结果房间里的矿泉水要收费，临时要一把一次性剃须刀，也得付3块钱。一瓶水一把刀值不了几个钱，却让这个网红海边社区再次陷入“信任崩塌”的争议。
高价住宿从进门就要配合规则
在北京工作的朱珠，带着亲友一行六人，驱车三百多公里来到秦皇岛阿那亚。她之前来过两次，这次特意订了一套两室一厅的复式民宿，房费一晚两千出头。结果车辆不能直接开到民宿附近，一行人先把车停在园区外，到游客接待中心办手续，再坐接驳车进入。
第二天取车时，他们才知道摆渡车不能直接到停车场，下车后还要顶着暑热步行十来分钟。朱珠说，本来以为订的是海边度假，没想到从进门开始，就在不断配合各种规则。
入住时间仓促热门场馆难预约
住宿时间也让朱珠觉得仓促。房源要求下午3点后入住，次日上午11点前退房。只住一晚的话，真正能在房间里休息的时间并不长。她原本想带家人看看礼堂和孤独图书馆，到了才知道，热门场馆需要在前一天下午3点前抢预约，临时到访很难拿到名额。
另一位游客没有预订住宿，最后花100元买艺术展门票才进入园区。他当天同样没能进热门场馆，吃饭、打卡还要不断排队。不少游客反映，阿那亚并不适合毫无准备的“说走就走”，这在暑期客流高峰时更加明显。
矿泉水收费只是导火索服务落差才是矛盾
在《中国新闻周刊》收集的游客反馈中，有人称租住的房源价格2888元，矿泉水另付费，一次性剃须刀收费3元。还有游客反映，外出吃饭后遇到大雨，多辆接驳车以“酒店专用”为由没停车，后来经过沟通，才有车辆将他们送到前方。
这些只是游客在社交平台发布的个人经历，目前阿那亚没有正面回应此事。阿那亚内部同时存在酒店、公寓和业主委托运营的民宿，不同房源的价格、备品和服务标准并不完全相同。官方平台也将酒店和民宿分别列出，游客可以通过App、小程序、电话以及第三方平台预订。
同一品牌不同标准游客难以分辨
问题就出在这里。游客看到的是同一个“阿那亚”，也为进入园区和配套服务支付了较高费用，入住后接触到的却是不同的运营标准，不同的服务态度。免费水有几瓶、一次性用品是否收费、能否延迟退房、摆渡车服务哪些客人，这些不起眼的细节一旦缺少清楚说明，反而会对园区整体口碑造成影响。
高端消费最怕的不是贵，而是消费者付钱之前以为自己买到了一整套服务，等到真正需要服务的时候，却又成了另一套标准。有游客直言，价格向高端看齐，服务却像在按项收费，这种落差让人很不舒服。
社区与景区叠加游客业主都在争体验
阿那亚最初并不是一座完全开放的传统景区。如今进入园区，很多东西都需要提前预约，包括酒店或民宿、图书馆等。其官网仍将自身定义为生活方式品牌，业务却覆盖文旅度假、酒店、民宿、物业、餐饮和文化活动。
随着礼堂、孤独图书馆、戏剧节和音乐活动不断走红，这个海边社区也成了大众旅游目的地。阿那亚方面人士此前透露，2025年接待游客超过460万人次，全年各类大型活动和日常活动超过2000场。人越来越多后，游客抱怨预约难、排队久、住宿贵，部分业主则认为游客挤占了原本属于社区的空间。
细节不清解释不明信任才会慢慢流失
还有业主将房屋交给平台运营民宿，淡季价格只有三四百元，旺季则能多出一千元，装修较好的房源还可以继续加价。社区生活、旅游生意被放进同一个园区，需求就很难保持一致。《中国新闻周刊》就相关争议联系阿那亚时，多次拨打总机转接人工，电话一直处于等待状态，未能获得针对具体问题的公开回应。
对一个依靠社区文化和用户口碑成长起来的品牌而言，游客的抱怨并不可怕，迟迟没有清楚、统一的解释，才更容易消耗信任。游客真正不满的，并不是不能收费，而是价格已经向高端度假区靠拢，却没有得到相应的服务。阿那亚依然拥有海岸、建筑和文化活动带来的吸引力，但高端品牌不能只靠氛围维持溢价，把细节做好，往往比再制造一个网红打卡点更能留住游客。
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