山姆会员店近来因 APP 图片变动引发公愤，会员们都在抱怨新一轮上线的商品图片太像“照骗”了，就连看到配料表都费劲得很，根本瞧不清楚了。
图片美化引发不满
众多会员察觉到，更新之后的山姆 APP，把好多商品图片替换成了过度美化的样式。尤其是在果蔬以及生鲜肉类区域，图片跟实际收到的商品之间差距颇为显著。有会员于社交媒体上晒出对比图片，表明 APP 上的牛排图片呈现出鲜嫩多汁的状态，然而实际收到的牛排却颜色显得暗淡，质地也干柴。
处于水果区当中，这样状态是极为常见的。有消费者作出反映，对于设置在APP里所示的蓝莓图像情况表明为颗粒丰满、色彩均匀，然而实际所提供的商品却是大小存在差异，并且还有数量不少的被压坏的状况的。这些经过过度修饰处理的图片让消费者内心产生被欺骗的感受，纷纷表达出购物体验遭受到极大程度的降低的意思 。
配料表遮挡遭质疑
关于图片美化这一情况以外，配料表遭遮挡这一状况也致使会员产生不满情绪。于部分商品页面之中，具关键作用的配料信息以及营养成分表被刻意进行模糊处理。存在消费者想要对零食的糖分含量予以查看，然而却发觉相关信息均被打码了。
做法确实在行业内部存在的，主要是去隐瞒供应商信息以及生产日期等并非统一的内容。然而消费者觉得，这对他们去认知商品实际真实情况造成了影响。特别是在当下，当十分注重健康饮食的这段时期之中，配料表已然变成购物决定的关键参考依据了。
官方回应整改措施
在面对大量投诉的状况下，山姆于11月3日作出了回应，声称此次APP改版是从8月底启程开始测试的，他们予以表明将会持续依据会员反馈展开优化工作，并且邀请用户借助官方渠道去提供建议，当前，部分商品图片已然恢复成白底实拍图了。
然而，关于配料表遭遮挡的情况，山姆那方未曾给出确切解释。这般选择性的回应致使部分消费者生出不满情绪，觉得企业理应更为全面地去解决用户所关心的问题。
改版时机引发猜测
此次APP迎来改版之际，正好赶上山姆那高层出现人事变动的阶段。在10月27日的时候，沃尔玛中国对外宣称，前阿里巴巴的高管刘鹏加入进来并且出任业态总裁一职。然而，依据知情人士所透露的情况来看，图片改版这项工作早在8月的时候就已经开始启动了，和新上任的高管并没有关联。
事实上，山姆实行商品图片打码的这种做法已经多年了。只是此次因配合整体界面的改版，这个问题才被放大并且凸显出来。这同样反映出了企业在展开数字化改造的时候，要更加充分地去考虑用户体验。
行业惯例与用户权益
电商行业的专家表明，商品信息进行打码这件事属于运营方面的细节，当下国家并没有作出严格的规定。部分电商平台甚至都不提供内含这些信息的商品图片。然而从消费者权益的角度来讲，知情权是最为基本的购物保障 。
有从事零售工作的人员觉得，供应商信息进行打码不是非要做的操作。企业能够挑选更为透明的办法来呈现商品信息，这样做既能够构建起消费者的信任，又能够降低后续出现的客诉问题。
用户体验亟待提升
这会儿山姆已然着手进行整改，其中果蔬还有肉类商品的头图，多数已然换回实拍图。然而在部分商品详情区域，依旧存有过度美化的宣传图片。这样不一致的展示形式持续引发用户产生困惑。
能从此次事件瞧出来，电商平台的图片呈现会对消费者做出是否购买的决定产生直接作用。怎样于营销所需要的条件和真实呈现这两者之间寻觅到平衡，这是线上零售一直都得不断去完善优化的研究课题。
问问各位朋友，你们在山姆购物之后，最近使用其 APP 的时候，有没有碰到类似的状况呢？欢迎在评论区域分享你的购物感受，要是觉得这篇文章对你有帮助，那就请点赞给予支持呀！
