“China Travel”持续受到关注已超过一年,与此同时,酒店业正迈入国际化进程,外国游客数量的显著增长,为酒店业带来了前所未有的全新局面。
外国客人占比攀升
政策进行了调整,入住酒店的外籍人士数量显著增加。以今年四月为例,一些酒店的外籍客人入住率竟高达九成以上。去年十二月,每日入住的客人中,大约有三分之一是外国人,这个比例较十一月份增长了近两倍。这一现象表明,外国人对中国酒店的喜爱程度在迅速上升,同时也从侧面揭示了酒店国际化步伐的加快。
各地酒店情况
上海吸引了大量外国游客,尤其在“五一”假期,广州等城市通过“艺龙酒店科技平台”接待的外国游客数量显著上升。某些地区的外国游客接待量同比增幅超过90%,而在其他地区,这一增幅甚至超过了70%。今年“五一”假期,凯悦酒店集团旗下部分酒店接待的外国游客比例分别增至50%和30%。众多城市的酒店均从中受益,享受到了外国游客带来的好处。
淡旺季差异
上海的酒店在接待外国游客方面,游客数量呈现明显波动,这种变化与季节密切相关。在三月、四月以及十二月,外国游客的数量显著增多。总经理张贵林指出,这种现象可能与气候宜人、国外假期安排以及商业活动的集中举办有关。无论是冬季还是春季,外国游客的数量都会有所上升,原因与上述情况类似。不同季节对游客的吸引力各具特色。
预订及入住特点
外国游客在预订方面往往更为提前,一般会在启程前15到30天完成预订。相较之下,国内游客的预订时间相对较短,很多人会选择在启程前一两日才进行预订。另外,国内游客的平均停留时间为1.5到2晚,而外国游客的停留时间通常更长,往往超过3晚。以桂林度假村为例,外国游客停留4至5晚的情形颇为常见,有的法国游客甚至连续逗留达十几天之久。这些情况反映出国内外游客在旅游习惯上存在明显差异。
消费带动营收
外国游客的消费水平普遍较高,他们取消预订的情况相对较少,所以酒店的平均日房价能够提高约一百元,在旅游高峰期,这个数字甚至可能翻倍达到两百元。即便入住率保持稳定,酒店的收入也能实现增长。外国游客强大的消费能力为酒店收入的增加提供了坚实的保障。
服务与获客难题
尽管ClubMed地中海俱乐部桂林度假村接待的境外游客数量有了显著提升,增长了一倍,但他们在所有游客中的比例仍旧不高,大概只占到了总数的十分之一。我国接待的外国游客数量依旧不多,尤其在春节期间,这一数字并没有明显增加。为了更好地服务外国游客,酒店员工必须深入掌握不同国家的文化和当地的旅游资源。酒店主要依赖国际在线旅游代理以及实体旅行社来吸引顾客,此外,国际社交媒体平台亦是其拓展客源的关键途径。不过,在提供服务和吸引客户的过程中,酒店业依然遭遇了不少挑战。
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