近期,支付宝推行了“互联网信任计划”,此计划引发了关注。仅仅一周的时间,就有超过一千家网站申请加入信任商家联盟。这一行动对于改善互联网信任环境具有重大意义。
信任计划推出背景
在如今的互联网环境里,信任问题始终是制约电商发展的一个关键痛点。消费者在进行网络交易时,时常会对商家的诚信方面有所担忧,像商品的质量以及售后服务等情况。正是基于这样的背景,支付宝作为国内规模最大的独立第三方支付平台,推出了“互联网信任计划”,其目的是为互联网交易构建出一个更为安全且值得信赖的环境。
信任商家标准
要成为支付宝信任商家,标准较为严格。其一,需与支付宝签订相关协议;其二,签约后使用支付宝的交易记录要不少于 3 个月,以此证明商家的稳定性与活跃度;其三,商家不能有因恶意欺骗而导致消费者投诉的记录;其四,商家要有良好的社会信誉度和行业口碑。只有同时满足这些条件,才能够迈入信任商家的行列。
成为信任商家的权益
如果成为了支付宝信任商家,那么网站就会被贴上“信任商家”的标识。这不但属于一种荣誉,而且还具有实实在在的保障。商家能够享受到支付宝“全额赔付”的服务,这样消费者在购物时就会更加放心。另外,“互联网信任基地”还会制作出专属的认证页面,以此防止标识被他人盗用,从而保护商家的合法权益。
信任计划的积极影响
以“我中了”这个网站为例,这家在国内处于最大规模的福利彩票合买代购平台,其受益情况较为明显。在网站刚开始起步的时候,支付宝所具备的信用背书作用,帮助该网站迅速地在网民当中建立起了信任,从而推动了网站的不断成长。同时,支付宝的网上支付系统已经经过了海量交易的考验,这能够助力该网站实现业务方面的跨越以及技术方面的提升。对于这一点,该平台的 CEO 高磊有着深刻的感受。
与淘宝信用体系的互补
支付宝有信任商家体系,淘宝网实行信用体系,二者各有特点且能良性互补。淘宝的“钻石”和“皇冠”可帮助买家进行购物判断,但无法百分百确保没问题。若贴上支付宝信任标签,在交易中用户受损的话,支付宝会全额进行赔付。淘宝的评价体系涵盖范围较广,支付宝的则更明确且集中,将两者结合起来,能让买家更好地找到诚信商家。
行业战略意义
业内分析人士觉得,支付宝这次大力推出了“公益”这类活动,其目的是想要谋求成为行业权威话语的行使者。一流的企业会卖标准,而支付宝拥有超过 50%的市场份额,拥有制定规则的能力。从品牌战略方面来看,这次的信任计划跟 Intel 的“Intel Inside”很相似,能够让它更好地把自身的产品和服务推向终端服务商。
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