随着经济状况的改善，人们的消费变得更加理智。对于网店来说，要想取得成功，与顾客的沟通至关重要，这其中蕴含着不少技巧。
热情开场
顾客一踏入网店咨询，商家需立即作出反应，迅速发出问候并附上笑脸。以一家销售护肤品的网店为例，顾客提问后，客服快速作出回应，给人留下良好的第一印象。随后，客服会询问顾客的姓名，便于后续交流中用名字称呼对方，这样能迅速拉近彼此距离，让人感觉如同与朋友交谈。
了解客户
商家需要设法掌握消费者的个人信息和居住环境。例如，一家服装电商的客服会查阅消费者的购物记录。通过这些信息，商家可以对消费者有一个初步的了解，进而能够谈论消费者感兴趣的话题。如果不太擅长交谈，可以坦白表示自己不善言辞但态度真诚，像许多新入职的客服一样，这样做之后，与消费者的沟通也会变得顺畅。
把握节奏
与客户沟通不宜过长，否则客户增多后，容易手忙脚乱。例如，在一家饰品网店，客服与一位客户交谈时间过长，导致其他客户咨询未能及时得到回应，从而丢失了一些订单。因此，交流时应注意控制时间，保持简洁高效，以免顾客增多时无法应对。
明确需求
了解彼此之后，不要急于推荐产品。首先，要弄明白客户的具体需求，例如，当一位女士询问裙子时，要确认她是否真的有购买意愿。就像某女装网店，客服在顾客咨询时就会仔细核实需求。接着，可以询问她喜欢的款式，提问时要注意语气，以免引起顾客的反感。
深入挖掘
需求探究需细致入微，若顾客提及某项关心点，譬如质量，需让其更为明确。顾客若言及重视衣物质量，客服便可以询问诸如担心布料与图片不一致等问题。通过持续沟通，直至顾客表示无其他顾虑，诸如家纺电商的客服便是如此收集到充足信息，进而更优质地服务顾客。
应对砍价
客户频繁询问价格却无法降低时，应转换话题。例如，当客户询问能否便宜一些，客服可以反问他们更看重哪些品质。在营造轻松的交流氛围上，这也至关重要。客服可以多使用表情符号，比如“呵呵”。一家数码网店的客服运用这种方法来减轻砍价的紧张气氛，结果生意成交率显著提高。
在与客户沟通时，有几个注意事项。首先，不要纠正客户的观点，也不要直接指出他们的错误；其次，不要打断客户的发言，要让他们把问题讲完。此外，不要轻易放弃客户，尤其是那些试探性购物的顾客，多沟通，即便当下没有成交，未来也许会有合作的机会。那么，在网购过程中，大家更看重客服哪些交流技巧？
