淘宝为买卖双方搭建了一个巨大的交易空间，然而，有时卖家可能不履行承诺，这种行为不仅损害了买家的利益，还可能扰乱淘宝的交易秩序。
淘宝违背承诺的界定
淘宝对违反承诺的行为有具体的规定。例如，若卖家未履行商品页面上的服务承诺，比如售后服务，就属于违规。常见的情况包括，卖家本应负责的消费者保障服务中的退货退款义务未履行，或者不履行承诺的七天无理由退换货、假一赔三等保障。此外，如试用品活动，报名后未向买家发送试用商品，也属于违规。类似的行为均被视为违反承诺。再比如，对于承诺闪电发货的卖家，若虚拟商品未在一小时内发货，实物商品未在二十四小时内发货，同样构成违反承诺。
在支付环节，若买家选了支付宝担保支付，而卖家却拒绝接受；又或是承诺提供货到付款或信用卡支付，但并未实际提供，这同样算作失信。此外，还有如参与聚划算的商家中途放弃，或未按约定发货；加入淘宝游戏平台的商家未按时提供商品；以及参加淘宝官方活动却未按规则提供服务的情况，这些也都属于未履行承诺。
违规后的扣分处理
若卖家被认定为未履行承诺，其扣分情况有多种可能。此类违规行为通常被视为轻微违规，若扣分未满12分，则暂不受罚。然而，若累计扣分达到12分，卖家将遭遇店铺被封禁、发布商品受限及公示警告12天的处罚。此外，即便处罚期结束，卖家还需通过考试，方能使店铺恢复正常营业。
涉及售后方面的违背承诺
若未能履行售后承诺，同样被视为违反诺言。比如，商品退换、维修、保修、返修等服务（不包括宠物、植物等特殊商品），若商家不履行其售后义务，便属于此类情况。售后服务在消费者购买决策中占有重要地位，若商家未能妥善处理售后承诺，将面临惩罚。
不提供发票的情况
淘宝商城的商家若不提供发票，或是未按约定方式提供，这同样是对承诺的违背。譬如，当买家要求发票时，商家却要求额外付费，这样的行为显然是不被接受的。发票是合法交易的关键证明，商家不应以不合理的要求作为提供发票的条件。
聚划算中途退出情况
聚划算卖家中途退出含有特定意义。这表示卖家在通过聚划算审核后，因个人原因而中途放弃。若发生此类情况，即违背了对聚划算官方及潜在消费者的承诺，将受到处罚。加入聚划算本是为了获取流量和订单，中途放弃不仅损害自身形象，还违反了规则。
淘宝官方活动相关要求
淘宝举办的官方活动都有其特定的规定和标准。这些活动由淘宝亲自策划并执行，具有统一的模式、内容、持续时间等关键因素。参与活动的商家需严格遵守这些规定，并按照活动要求提供相应的服务。商家个人的承诺不能与活动规则相抵触。一旦加入活动，商家需认真对待，否则若被认定为违反承诺，必将面临相应的惩罚。
身为淘宝店主，你是否意识到，你的每一项承诺都关乎店铺的未来？恳请大家点赞并转发这篇文章，同时也欢迎在评论区发表你的观点。
