开店新手遇到差评确实挺让人烦恼。这可能是由于买家不合理的评价，也可能是同行恶意竞争所致。面对这种情况，我们不能置之不理。学会如何提供证据进行投诉，这一点非常重要。
了解不合理评价受理范围
淘宝上并非所有差评都能直接投诉。首先，需搞清楚哪些评价属于受理范围。比如，同行恶意差评、买家未得到满足就给予差评等，这些情况可能被纳入。不少新手因不清楚受理范围而盲目投诉，往往徒劳无功。因此，必须仔细查阅受理规定，比如查阅淘宝指南以获取准确信息，这样才能判断自己是否有权投诉。一旦发现评价不合理且符合受理范围，便需准备相关证据，着手推进投诉程序。
有些新手可能会误以为觉得不合理就可以随意投诉，却对规则一无所知。这种情况就像士兵上了战场却对规则一窍不通，结果必然是难以赢得诉讼。因此，新手们首先需要弄清楚投诉的受理范围。
{b}阿里旺旺聊天举证号
多数人或许会首先想到聊天截图，但实际上，在淘宝的投诉处理过程中，阿里旺旺的聊天举证号更具说服力。要获取这个举证号，需要执行一系列特定的步骤。必须在沟通时使用的电脑上登录并提取，而且必须使用当时进行沟通的账户进行操作。例如，如果商家甲与买家乙通过阿里旺旺洽谈生意，而甲觉得乙给出了恶意差评，那么甲就需要使用与乙聊天时的旺旺账号登录电脑，以提取相应的举证号。虽然并非只有小二认可这一种证据，但阿里旺旺聊天举证号在证据链条中占据着至关重要的地位。
有些商家对收集这些凭证并不上心，认为随便截个图就能应付。然而，这种看法是错误的。如果没有准确有效的凭证，投诉就会失去有力的支持。就拿我认识的一个小商家来说，他因为缺乏准备好的证据号码，在遭遇恶意差评时吃了大亏，投诉也因此无果。
电话录音凭证
阿里旺旺的举证之外，电话录音同样能起到重要作用。目前，全国范围内提供专门的录音公证电话服务。不论是手机还是座机，只需在通话前拨打95105856即可。以某商家为例，在与买家讨论货物退换事宜时，若遭遇买家的恶意评价和威胁，他可以在后续的电话沟通中利用这一服务。操作起来很简单，先注册，然后登录官网，按照提示操作。使用时，拨打95105856，输入对方号码并按#号键即可开始录音。但请注意，在提供投诉证据时，务必确保联系方式是买家的收货电话等符合规定的电话。
有些商家觉得电话录音挺麻烦的，不太愿意去进行。然而，一旦遇到那些非得通过电话才能讲清楚的问题，这录音就可能变成最关键的证据。就拿以前的一个例子来说，就有商家正是凭借这段电话录音在差评诉讼中取得了胜利。
短信联系记录
短信联系记录用作投诉依据，需满足严格规定。必须提供所有手机短信的完整截图，包括发送给买家的和买家发送给您的。同时，还需提供买家发送短信的详细页面截图，以及您手机短信详单的完整截图。例如，短信截图应包含手机号码、日期时间、沟通内容等信息。短信详单需通过网上营业厅查询，且必须完整无缺。务必确保短信官网详单上的时间与截图时间一致。若信息不完整，则可能被视为凭证不足。
不少商家误以为短信截图可以随意截取，可是在提交时却被告知证据不够充分。曾经，有新入驻的商家因为买家给了差评，试图向客服投诉，但由于短信记录不完整，客服并未受理。
QQ聊天记录
拿QQ聊天记录作为投诉依据虽非不可，但必须符合一定的规范。首先，必须能明确指出聊天为何会转移到QQ平台，不论是因为买家主动要求，还是通过旺旺等途径转至QQ，都应有相应的记录保留。有些商家引导顾客至QQ进行交流，若后续遭遇差评并试图用QQ聊天记录进行投诉，却发现缺乏先前引导的记录，这种做法是不可取的。此外，若你主动提供了QQ号，但不知买家QQ号，或者买家仅看到店铺内提供QQ联系方式，这样的情况也可能不被认可。因此，建议调整店铺中的QQ信息，以防止买家擅自联系。
一些新开业的店铺老板，为了便于与顾客沟通，提供了QQ联系方式。然而，由于未能妥善记录或采取相关预防措施，最终导致QQ聊天记录无法作为有效证据。
提供完整和有效的证据
处理买家和同行竞争者的差评投诉，关键在于提供详实且有力的证据。那些我们提到的各种凭证，每一份都至关重要。就像案例中的商家，若能充分利用这些凭证，无疑能显著提升投诉成功的概率。商家们应当养成重视凭证收集的习惯，每次与买家或同行交流，一旦可能产生纠纷，就要及时做好证据的收集和妥善保管。切不可等到差评出现、需要投诉时，才意识到证据的缺失。
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