花了大价钱买的那个牌子手表，好像制作上出了毛病，想要换货退货却麻烦不断，这样的事情谁不觉得烦呢？现在就说说应女士这次不愉快的卡地亚手表购买过程。
手表问题初现
应女士购置的卡地亚蓝气球腕表，其表镜呈现弯曲形态。必须正对着观察，才能辨识表盘内圈边缘的纹路。当她与朋友同款腕表进行比对时，发现自用表在某个角度下卡地亚蓝气球手表带，表盘内圈表面显得粗糙不平，带有类似锯齿的纹理，而朋友那块表则非常光滑。由此，她开始怀疑自己的这块表在工艺方面存在瑕疵。
门店沟通遇阻
2月4日，应女士的丈夫拿着一块手表，前往宁波天一广场国际购物中心的卡地亚专卖店，提出了一些疑虑，当天还提交了投诉申请。但是，店员表示手表状态良好，如果想要在七天内进行退换货，必须送到上海进行检测，因为本店不具备相关检测能力。原本就对手表的工艺有所怀疑，现在又需要花费不少精力去上海做检测，这让应女士一家感到更加沮丧。
官方检测结果
通过调解卡地亚蓝气球手表带，手表于2月13日被送至店铺，然后寄往上海官方的检测机构进行鉴定。2月20日，检测结果公布，但仅有口头告知，没有书面文件，表示手表质量合格。应女士对此感到不解，不清楚所谓的“质量合格”具体是什么意思，因为她经常在这家店购物，对这次的服务很不满意，坚决要求退货。
门店回应态度
记者抵达卡地亚宁波天一广场的店铺，询问采访事宜，店员表示无权答复，仅提供了联系方式，并说已经向品牌方汇报，后续会有专人联系，给予明确答复。顾客希望尽快解决遇到的问题，但店家这种不正面回应的做法，确实让人感到焦虑。
监管所调解情况
宁波月湖市场监管所相关人员透露，接到相关反馈后曾尝试进行协调处理。检测数据仅允许在内部查看，不允许携带外出，结果显示物品没有瑕疵，不符合退货更换的要求。购买者对此表示异议，因此决定在2月21号下午再次进行协调。监管方虽尽力进行斡旋，但矛盾依然没有得到化解。
最终圆满解决
事后记者收到一份说明，依据检测结果显示建议客户进行防水处理，以恢复产品出厂时的样子，客户对此表示不同意，于是要求退货。由于客户购买时间不长，而且产品上没有明显人为使用不当的痕迹，品牌方面最终决定满足客户的退换货要求。经过监管机构的介入调解，卡地亚店铺同意为应女士的丈夫办理退货退款事宜。虽然最后事情得到了圆满解决，但整个处理过程可谓曲折多变。
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