今年一月份，有人声称AI技术足以替代各行各业，这使得人类可能面临失业的危机。紧接着，Klarna公司就上演了一幕关于AI可能取代人类职位的戏剧性故事。但剧情发展出乎意料，接下来，我们就来共同揭示其中的真相。
激进裁员瘦身
Klarna在过去一年里，员工总数从4500人降至3500人。公司负责人Sebastian Siemiatkowski透露，这种规模缩减并非源于裁员，而是通过停止新增招聘，让团队规模自然缩小。尤其在2024年，这一现象更为明显，许多员工随着时间的流逝选择离开公司，导致公司的人力资源规模逐步减少。这一过程似乎平稳过渡。
AI 全面接手
在 Klarna 公司里，人工智能技术全面投入使用，开始逐步承担起一些原本由人类员工负责的工作，尤其是客服岗位率先迈出了这一步。公司立志实现一个雄心勃勃的目标，计划将员工数量削减至2000人，并将剩余的工作任务委托给 AI 来完成。到了2024年，公司内部越来越多的重复性和规律性工作已被 AI 取代，整个工作环境正悄然发生着细微的变革。
老板岗位交托
Siemiatkowski 已经辞去了CEO的职务。在2024年12月的财报发布会上，Klarna 利用其AI的数字复制品公布了业绩，并对财务状况进行了详尽的阐述。此外，Siemiatkowski 在社交媒体上发文表示，AI完全能够替代所有人的工作。这一行为让整个行业为之震动，老板对人工智能的信赖程度十分明显，这一点充分展现了公司对“人工智能优先”战略的坚定信念。
激励机制出台
Klarna 为剩余员工制定了应对策略，通过分配部分工作给AI，确保员工专注于剩余的任务。如果员工表现突出，他们将有资格获得工资提升。这种“AI分担工作，员工获得报酬”的做法在公司内部形成了一种激励模式。为了争取更高的收入，员工需承担更重的责任，并学会适应与AI共同工作的全新工作模式。
重新启用人力
AI服务效果不尽如人意，Klarna选择了调整策略，转而采用人工客服。Siemiatkowski指出，他们要把精力集中在提供“高品质的人工服务”上。因为AI在处理复杂问题时显得力不从心，客户的不满之声越来越多，这使得公司重新认识到了人力的重要性。
AI 替代真相
Klarna的操作让我们看到了AI与人类工作关系的关键事实。尽管AI能提升工作效率、降低成本，甚至助力员工提升收入，但它并非万能。在企业的重要环节和扩张期，人类的作用依然至关重要。AI可以替代一些简单的工作，但在众多工作中，人类的思考、创新和情感是AI所不能取代的。
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